プレーヤーに関するトラブルシューティングガイド

このガイドでは、プレーヤーにおける再生問題を解決するため、エンドユーザーご自身でトラブルシューティングを実行することをサポートしています。

プレーヤーにて問題が発生した際は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。

手順1：ネットワークの接続状態を確認する

ネットワークの接続状態を確認するため、ユーザーに別のウェブページやアプリケーションでネットワークに正常に接続できるかを確認し、また、別の信頼できるネットワークに接続し、問題が特定のネットワークに依存するものであるかを確認します。

ユーザーのファイアウォールやネットワーク設定が関連ポートまたはサービスをブロックしていないか確認します。

ウェブページでコンテンツを再生する場合、ユーザーに別のブラウザを試すように依頼します。
　例：Chrome、Safari、Edge、Firefox

まれに特定のデバイスでブラウザごとにメディアプレイヤーのサポート対象が異なる場合があります。

ユーザーにデバイスを再起動してから再生を試すように依頼します。

別のデバイスをお持ちの場合（例：スマートフォン、タブレットまたは他のパソコン)、ユーザーに他のデバイスで再生することをお試しするように依頼します。

ウェブページでコンテンツを再生する場合、ユーザーにブラウザの最新バージョンに更新したかを確認します。最新ではない場合は、最新バージョンに更新するように依頼します。

特定のブラウザの拡張機能またはプラグインによってメディアプレイヤーに不具合が発生する場合があります。

ウェブページで再生する場合、ユーザーに拡張機能またはプラグインを無効にするか、一時的に削除し、ウェブページを再読み込みするように依頼します。

ウェブページ上のプレイヤーでライブ配信を再生する場合、ユーザーにブラウザ設定にてクッキーを許可するように依頼します。

ウェブページでコンテンツを再生する場合、ユーザーにブラウザのキャッシュデータと一時ファイルを削除するように依頼します。

ユーザーにデバイスのオペレーティングシステム(iOS、Andrid、Windows、macOS) を最新バージョンに更新したかを確認します。最新ではない場合、最新バージョンに更新するように依頼します。

上記の手順で問題が解決しない場合は、以下の項目をサポート窓口へお伝えください。

特定のビデオを再生できない問題の場合、ビデオのVOD IDまたはイベントIDの確認のうえ、サポート窓口へお問い合わせください。

ご理解とご協力をお願いいたします。

メディアタイプ	ライブ配信ビデオ
問題が発生した日時	YYYY/MM/DD hh:mm
問題タイプ	全てのコンテンツが再生できません。特定のコンテンツが再生できません。　コンテンツのタイトルまたはリンクを記入 ____________
デバイスモデル	例：iPhone 11、Windows 10搭載パソコン
OS (オペレーティングシステム)	例：iOS 14.5、Windows 10
ブラウザとバージョン	例：Google Chrome 91.0.4472.124、Safari 14.1.1
エラーメッセージ	プレイヤー画面のスクリーンショット、画面上のエラーメッセージの詳しい内容、または他の問題の説明
試した手順	試した手順をお知らせください (手順 1-10)
他の情報	他の情報がありましたら、ご自由にご記入ください。

更新 2023年12月08日 06:50