設定に問題はなく、設定に基づいた視聴者側の利用方法が原因です。

原因：
設定された利用可能デバイス数以上の端末数で、同時に1つのショールームURLにアクセスしている

詳細：
各ショールームURLに対して、同時に視聴可能なデバイス数に制限を設けることが可能です。
今回の場合、エラーが表示されたデバイスは、利用可能デバイス数を超えた台数としてカウントされたため、再生できない状況です。

例）同時利用デバイス数が2に設定されていて、PC2台とスマホ1台の合計3台で同じショールームURL経由で視聴しようとすると、3台目に接続されたデバイスでは、上記エラーが表示されます。

対応方法：
同時視聴デバイス数を減らす（ショールームを閉じる）

また、公開設定で「トークン」が選択されている限定公開の場合、別のシリアルコードを配信元に発行してもらう事によりアクセス可能となります（これにより、シリアルコードを含めると別URL扱いとなり、元のURLとは別アクセスとなります）。

利用可能デバイス数の制限設定は、本番ライブ開始後に変更することはできませんのでご注意ください。