お問い合わせに対する返信について

原則として24時間以内に1次返信させていただいております。

営業時間帯：平日AM10:00-PM6:00

土日祝日や窓口休業期間中にお送りいただいたお問い合わせについて、営業開始後に順次対応いたしますので、ご返信にお時間をいただく場合がございます。また、お問い合わせいただいておりますお客様から順番でご対応させていただいておりますので、あらかじめご了承ください。

お問い合わせ専用ページのアカウント登録

お問い合わせいただく際に、サポートページ専用のアカウント登録が必要となります。
アカウント登録は下記手順をご参照ください。

① Help Center トップページへアクセスして「サインイン」をクリックします。

② 画面が切り替わりましたら、続いて「アカウント登録」をクリックします。

③ お客様のお名前とメールアドレスをフォームに入力いただき「アカウント登録」をクリックします。

④ ご入力いただきましたメールアドレス宛にパスワード設定のためのメールが送られますので、ご確認ください。

⑤ その後、「support@bv-one-support.zendesk.com」から「BlendVision Help Centerのパスワードの作成」という件名のメールが届きますので、メールを開いて「パスワードの作成」をクリックします。

⑥設定するパスワードには「パスワードについて」に記載のある条件を全て満たす必要があります。全ての項目に緑色のチェックが入ったら、「パスワードの設定」をクリックします。なお、名前には③で設定いただいたお客様のお名前が自動的に入力されています。

⑦ Help Center トップページへ遷移したら「お問い合わせのタブ」をクリックし、さらに「ご利用中のお客様」のパネルをクリックしてください。

⑧ お問い合わせフォームが表示されますので、お問い合わせ内容に合わせて選択肢をクリックし、お問い合わせください。

少しでも早く解決するために

問題解決と問題点の切り分けのため、お問い合わせいただく際には下記情報の提供も合わせてお願いいたします。

• 発生した問題の内容：発生した問題の詳細、もしくは問題が発生した画面のスクリーンショットの添付をお願いいたします。
  
• エラーメッセージやエラーコードの内容：エラーメッセージやエラーコードが表示された場合は、エラーメッセージの記載、もしくはエラーメッセージやエラーコードが表示されている画面のスクリーンショットの添付をお願いいたします。
• 問題発生の日時：問題が発生したおおよその日時の記載をお願いいたします。
• 使用していた端末とOSバージョン：パソコンやスマートフォンなど利用されていた端末の情報と合わせて、OSバージョンをご記載ください。
• 問題が発生した経緯：どのような作業の過程でエラーが発生したのか。その手順を詳しくご記入ください。

お問い合わせにおける注意点

• BlendVisionに関連しないお問い合わせについては、ご対応できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
• お問い合わせフォーム以外からのお問い合わせはお引き受けしておりません。
• メールシステムによっては返信メールが受信できない、または拒否されてしまう場合があります。ドメイン指定による受信設定などで「@bv-one-support.zendesk.com」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。