本指南旨在協助您的終端用戶自行操作終端裝置排查作業，以解決裝置播放問題。同時，在用戶無法自我修復的情況下，此指南也能協助收集相關資訊，進而加速定義其問題。

以下是終端裝置排查的操作步驟：

Step 1：檢查網路連接

為確保網路連接穩定，請用戶嘗試打開其他網頁或應用程式以確認網路正常運作、或者嘗試使用其他可信賴的網路連接，以確認問題是否與特定網路相關。

Step 2：檢查防火牆和網路設定

確保用戶的防火牆或網路設定並無封鎖相關的埠口或服務。

Step 3：嘗試其他瀏覽器

若使用網頁播放，請用戶嘗試使用不同的瀏覽器，例如 Chrome、Firefox、Safari 或Edge 等。有時不同瀏覽器在特定裝置下對於影音播放器的支援程度有所不同。

Step 4：嘗試其他裝置

如果用戶持有其他裝置（例如手機、平板電腦或另一台電腦），請用戶嘗試在其他裝置上播放。

Step 5：更新瀏覽器

若使用網頁播放，請用戶檢查所使用的瀏覽器是否為最新版本。若不是，請用戶將其更新至最新版本。

Step 6：停用瀏覽器擴充功能或插件

有時特定的瀏覽器擴充功能或插件可能與影音播放器相衝突。若使用網頁播放，請用戶嘗試停用或暫時移除這些擴充功能或插件並重新載入網頁。

Step 7：允許瀏覽器使用 Cookies

如果用戶嘗試播放的是直播內容且使用網頁播放器，請用戶將瀏覽器設定為允許使用 Cookies。

Step 8：清除瀏覽器快取和暫存檔案

若使用網頁播放，請用戶嘗試清除瀏覽器快取和暫存檔案。

Step 9：重新啟動裝置

請用戶重新啟動使用中的裝置並再次嘗試播放。

Step 10：更新裝置作業系統

請用戶檢查裝置的作業系統 (iOS、Andrid、Windows、macOS) 是否為最新版本。若不是，請用戶將其更新至最新版本。

Step 11：提供完整資訊回報問題

如果以上步驟皆無法解決播放問題，請用戶填寫以下問題回報表格。若問題類型為特定影片無法播放，請協助查詢對應的 VOD ID 或 Event ID，同步提供給 BlendVision One 支援團隊，這將有助於更快速地判斷並解決裝置播放問題。感謝您的協助與配合！

請注意，為了保護用戶的隱私，請勿在回報表格中提供個人的身份識別資訊或敏感資訊。

參考資訊

Compatible Operating Systems and Platforms for BlendVision One Player